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ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Jefe (España)

Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.

A quién va dirigido

  • A todos aquellos que deseen una formación en IT Service Management en concordancia con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Auditores de Sistemas de Información que deseen ampliar sus tecnicas y conocimientos.
  • Administradores y responsables de la provisión de servicio y su gestión.
  • Consultores que deseen obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Profesionales en TI.

Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:

Sistemas de gestión

  • El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
  • Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección.

Gestión De Servicios

  • Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios.
  • Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
  • La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio.
  • Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes.

 


Requisitos de Conexión Modalidad CLL

  • Conexión a Internet de, al menos 10Mb.
  • Disponer de webcam.
  • Disponer de audífonos/auriculares.
  • Disponer de micrófono.

Coste: 1.710 €*
*Este precio no incluye IVA

Bonificaciones y descuentos

  • Todas nuestras formaciones son bonificables.
  • Los profesores del curso ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor son profesores oficiales de BSI, auditores de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • El curso se imparte en castellano, el examen en castellano.
  • El examen se realizará el último día de curso.

Inscripciones sólo inhouse y/o bajo demanda

IMPORTANTE: Dada la situación actual, los cursos impartidos por BSI se realizan en modalidad CLL (Connected Learning Live)

Conocimiento

  • Auditorías de primera, segunda y tercera parte.
  • Actividades típicas de auditoría.
  • Objetivos de auditoría, alcances y criterios.
  • Recursos de auditoría.
  • Roles, responsabilidades y confidencialidad.
  • Métodos de auditoría.
  • Pasos en un proceso de proyecto.
  • Auditoria Etapa 1.
  • Auditoría etapa 2.
  • Plan de auditoria.
  • Documentos de trabajo.
  • Reunión de apertura.
  • Observaciones.
  • Entrevistar a la Alta Dirección.

Más conocimiento

  • Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios.
  • Terminología.
  • Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
  • Procesos del Sistema de Gestión de Servicios.
  • Identificación de requisitos legales y otros.
  • Rol del auditor del sistema de gestión de servicios.
  • Documentación del sistema de gestión de servicios.



Habilidades

  • Inicio de la auditoría.
  • Revisión de documento.
  • Plan de auditoria.
  • Documentos de trabajo.
  • Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo.
  • Revisión del día 2.

Más habilidades...

  • Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2.
  • Preparación de la auditoría del proceso.
  • Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación..
  • Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
  • Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición.
  • Procesos de auditoría: relación y acuerdo.
  • Procesos de auditoría: oferta y demanda.
  • Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento.
  • Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.

Más habilidades...

  • Procesos de auditoría: cartera de servicios.
  • Pistas de auditoría.
  • Incumplimientos.
  • Reunión de cierre.
  • Informe de auditoría.
  • Seguimiento de auditoría.
  • Examen modelo: sección 4.
  • Entrega de tareas – informe de auditoría.
  • Preguntas finales y revisión.
  • Evaluación.
  • Introducción al examen.
  • Examen.

Inscripciones sólo inhouse y/o bajo demanda