ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Jefe (España)

Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.

A quién va dirigido

A todos aquellos que deseen una formación en IT Service Management en concordancia con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Auditores de Sistemas de Información que deseen ampliar sus tecnicas y conocimientos.
Administradores y responsables de la provisión de servicio y su gestión.
Consultores que deseen obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
Profesionales en TI.

Requisitos

Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:

Sistemas de gestión

El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección.

Gestión De Servicios

Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios.
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio.
Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes.

Requisitos de Conexión No Presencial

Conexión a Internet de, al menos 10Mb.
Disponer de webcam.
Disponer de audífonos/auriculares.
Disponer de micrófono.

Temario

Día 1

Conocimiento

· Auditorías de primera, segunda y tercera parte.
· Actividades típicas de auditoría.
· Objetivos de auditoría, alcances y criterios.
· Recursos de auditoría.
· Roles, responsabilidades y confidencialidad.
· Métodos de auditoría.
· Pasos en un proceso de proyecto.
· Auditoria Etapa 1.
· Auditoría etapa 2.
· Plan de auditoria.
· Documentos de trabajo.
· Reunión de apertura.
· Observaciones.
· Entrevistar a la Alta Dirección.
Día 2

Más conocimiento

· Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios.
· Terminología.
· Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
· Procesos del Sistema de Gestión de Servicios.
· Identificación de requisitos legales y otros.
· Rol del auditor del sistema de gestión de servicios.
· Documentación del sistema de gestión de servicios.

Habilidades

· Inicio de la auditoría.
· Revisión de documento.
· Plan de auditoria.
· Documentos de trabajo.
· Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo.
· Revisión del día 2.
Día 3

Más habilidades...

· Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2.
· Preparación de la auditoría del proceso.
· Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación..
· Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
· Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición.
· Procesos de auditoría: relación y acuerdo.
· Procesos de auditoría: oferta y demanda.
· Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento.
· Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.
Día 4

Más habilidades...

· Procesos de auditoría: cartera de servicios.
· Pistas de auditoría.
· Incumplimientos.
· Reunión de cierre.
· Informe de auditoría.
· Seguimiento de auditoría.
· Examen modelo: sección 4.
Día 5

· Entrega de tareas – informe de auditoría.
· Preguntas finales y revisión.
· Evaluación.
· Introducción al examen.
· Examen.

Detalles de la formación

	España
Coste	1.660 € (IVA no incluido)
Duración	40 horas.
CPE's	Permite obtener 40 CPEs únicamente con la asistencia a la totalidad del curso
Profesorado	Los profesores del curso ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor son profesores oficiales de BSI, auditores de la norma ISO/IEC 20000-1:2018. El curso se imparte en castellano
Horario	Lunes a jueves: 8:30 a 17:30 (1h para comer). Viernes: 9:00 a 12:00.
Examen	El examen se realizará el último día de curso. Examen en castellano.
Incluye	Materiales oficiales del curso Examen oficial ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (castellano)
Para más información consulta las condiciones de inscripción.