ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Jefe (España)

 
Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.
 

A quién va dirigido

  • A todos aquellos que deseen una formación en IT Service Management en concordancia con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Auditores de Sistemas de Información que deseen ampliar sus tecnicas y conocimientos.
  • Administradores y responsables de la provisión de servicio y su gestión.
  • Consultores que deseen obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Profesionales en TI.
 

Requisitos

Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:

Sistemas de gestión

  • El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
  • Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección.

Gestión De Servicios

  • Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios.
  • Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
  • La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio.
  • Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes.

Temario

 

  • Día 1

    Conocimiento

    · Auditorías de primera, segunda y tercera parte.
    · Actividades típicas de auditoría.
    · Objetivos de auditoría, alcances y criterios.
    · Recursos de auditoría.
    · Roles, responsabilidades y confidencialidad.
    · Métodos de auditoría.
    · Pasos en un proceso de proyecto.
    · Auditoria Etapa 1.
    · Auditoría etapa 2.
    · Plan de auditoria.
    · Documentos de trabajo.
    · Reunión de apertura.
    · Observaciones.
    · Entrevistar a la Alta Dirección.


  • Día 2

    Más conocimiento

    · Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios.
    · Terminología.
    · Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
    · Procesos del Sistema de Gestión de Servicios.
    · Identificación de requisitos legales y otros.
    · Rol del auditor del sistema de gestión de servicios.
    · Documentación del sistema de gestión de servicios.

    Habilidades

    · Inicio de la auditoría.
    · Revisión de documento.
    · Plan de auditoria.
    · Documentos de trabajo.
    · Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo.
    · Revisión del día 2.


  • Día 3

    Más habilidades...

    · Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2.
    · Preparación de la auditoría del proceso.
    · Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación..
    · Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
    · Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición.
    · Procesos de auditoría: relación y acuerdo.
    · Procesos de auditoría: oferta y demanda.
    · Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento.
    · Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.


  • Día 4

    Más habilidades...

    · Procesos de auditoría: cartera de servicios.
    · Pistas de auditoría.
    · Incumplimientos.
    · Reunión de cierre.
    · Informe de auditoría.
    · Seguimiento de auditoría.
    · Examen modelo: sección 4.


  • Día 5

    · Entrega de tareas – informe de auditoría.
    · Preguntas finales y revisión.
    · Evaluación.
    · Introducción al examen.
    · Examen.

 

Detalles de la formación

  España
Inscripción anticipada con descuento 1.520 €
(IVA no incluido)
Inscripción normal 1.660 €
(IVA no incluido)
Duración 40 horas.
Profesorado Los profesores del curso ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor son profesores oficiales de BSI, auditores de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
El curso se imparte en castellano
Horario Madrid: de lunes a jueves: 8:30 - 17:45. viernes: 8:00 - 15:00.
Barcelona: de lunes a viernes: 9:00 - 18:00.
Examen Examen en castellano.
Incluye Materiales oficiales del curso
Examen oficial ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (castellano)
Para más información consulta las condiciones de inscripción.
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