Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.
A quién va dirigido
- A todos aquellos que deseen una formación en IT Service Management en concordancia con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Auditores de Sistemas de Información que deseen ampliar sus tecnicas y conocimientos.
- Administradores y responsables de la provisión de servicio y su gestión.
- Consultores que deseen obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
- Profesionales en TI.
Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:
Sistemas de gestión
- El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
- Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección.
Gestión De Servicios
- Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios.
- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
- La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio.
- Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes.
Requisitos de Conexión Modalidad CLL
- Conexión a Internet de, al menos 10Mb.
- Disponer de webcam.
- Disponer de audífonos/auriculares.
- Disponer de micrófono.
Coste: 1.710 €*
*Este precio no incluye IVA
Bonificaciones y descuentos
- Todas nuestras formaciones son bonificables.
- Los profesores del curso ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor son profesores oficiales de BSI, auditores de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- El curso se imparte en castellano, el examen en castellano.
- El examen se realizará el último día de curso.
IMPORTANTE: Dada la situación actual, los cursos impartidos por BSI se realizan en modalidad CLL (Connected Learning Live)
Conocimiento
- Auditorías de primera, segunda y tercera parte.
- Actividades típicas de auditoría.
- Objetivos de auditoría, alcances y criterios.
- Recursos de auditoría.
- Roles, responsabilidades y confidencialidad.
- Métodos de auditoría.
- Pasos en un proceso de proyecto.
- Auditoria Etapa 1.
- Auditoría etapa 2.
- Plan de auditoria.
- Documentos de trabajo.
- Reunión de apertura.
- Observaciones.
- Entrevistar a la Alta Dirección.
Más conocimiento
- Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios.
- Terminología.
- Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
- Procesos del Sistema de Gestión de Servicios.
- Identificación de requisitos legales y otros.
- Rol del auditor del sistema de gestión de servicios.
- Documentación del sistema de gestión de servicios.
Habilidades
- Inicio de la auditoría.
- Revisión de documento.
- Plan de auditoria.
- Documentos de trabajo.
- Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo.
- Revisión del día 2.
Más habilidades...
- Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2.
- Preparación de la auditoría del proceso.
- Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación..
- Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
- Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición.
- Procesos de auditoría: relación y acuerdo.
- Procesos de auditoría: oferta y demanda.
- Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento.
- Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.
Más habilidades...
- Procesos de auditoría: cartera de servicios.
- Pistas de auditoría.
- Incumplimientos.
- Reunión de cierre.
- Informe de auditoría.
- Seguimiento de auditoría.
- Examen modelo: sección 4.
- Entrega de tareas – informe de auditoría.
- Preguntas finales y revisión.
- Evaluación.
- Introducción al examen.
- Examen.