Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.
A quién va dirigido
A todos aquellos que deseen una formación en IT Service Management en concordancia con la norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Auditores de Sistemas de Información que deseen ampliar sus tecnicas y conocimientos.
Administradores y responsables de la provisión de servicio y su gestión.
Consultores que deseen obtener la certificación ISO/IEC 20000-1:2018.
Profesionales en TI.
Requisitos
Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:
Sistemas de gestión
El ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA).
Los elementos centrales de un sistema de gestión y la interrelación entre la responsabilidad, política, objetivos, planificación, implantación, medición, revisión y mejora continua de la alta dirección.
Gestión De Servicios
Los conceptos de gestión de la calidad y fiabilidad del servicio a lo largo del ciclo de vida del servicio, es decir, la transición de diseño, la entrega y la mejora de los servicios.
Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
La relación entre la gestión del servicio y la provisión de servicios fiables y resilientes, y la mejora proactiva del rendimiento del servicio.
Ejemplos comunes sobre la legislación y requisitos nacionales y locales relevantes.
Temario
Día 1
Conocimiento
· Auditorías de primera, segunda y tercera parte. · Actividades típicas de auditoría. · Objetivos de auditoría, alcances y criterios. · Recursos de auditoría. · Roles, responsabilidades y confidencialidad. · Métodos de auditoría. · Pasos en un proceso de proyecto. · Auditoria Etapa 1. · Auditoría etapa 2. · Plan de auditoria. · Documentos de trabajo. · Reunión de apertura. · Observaciones. · Entrevistar a la Alta Dirección.
Día 2
Más conocimiento
· Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios. · Terminología. · Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar. · Procesos del Sistema de Gestión de Servicios. · Identificación de requisitos legales y otros. · Rol del auditor del sistema de gestión de servicios. · Documentación del sistema de gestión de servicios.
Habilidades
· Inicio de la auditoría. · Revisión de documento. · Plan de auditoria. · Documentos de trabajo. · Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo. · Revisión del día 2.
Día 3
Más habilidades...
· Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2. · Preparación de la auditoría del proceso. · Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación.. · Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios. · Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición. · Procesos de auditoría: relación y acuerdo. · Procesos de auditoría: oferta y demanda. · Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento. · Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.
Día 4
Más habilidades...
· Procesos de auditoría: cartera de servicios. · Pistas de auditoría. · Incumplimientos. · Reunión de cierre. · Informe de auditoría. · Seguimiento de auditoría. · Examen modelo: sección 4.
Día 5
· Entrega de tareas – informe de auditoría. · Preguntas finales y revisión. · Evaluación. · Introducción al examen. · Examen.
Detalles de la formación
España
Inscripción anticipada con descuento
1.520 € (IVA no incluido)
Inscripción normal
1.660 € (IVA no incluido)
Duración
40 horas.
Profesorado
Los profesores del curso ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor son profesores oficiales de BSI, auditores de la norma ISO/IEC 20000-1:2018. El curso se imparte en castellano
Horario
Madrid: de lunes a jueves: 8:30 - 17:45. viernes: 8:00 - 15:00. Barcelona: de lunes a viernes: 9:00 - 18:00.
Examen
Examen en castellano.
Incluye
Materiales oficiales del curso Examen oficial ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (castellano)
Este curso de cinco días está basado en los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 de la Gestión del Servicio en Tecnologías de la Información. La formación de los auditores e implantadores es crucial para el desarrollo eficiente de su sistema de gestión. Este completo curso ofrece capacitación práctica para asegurar que se comprende a fondo la norma y adquiere los conocimientos necesarios para llevar a cabo con eficacia la implantación y su revisión del cumplimiento de dicha norma.
A quién va dirigido
Requisitos
Se espera que los asistentes posean los siguientes conocimientos previos:
Sistemas de gestión
Gestión De Servicios
Temario
Día 1
Conocimiento
· Auditorías de primera, segunda y tercera parte.
· Actividades típicas de auditoría.
· Objetivos de auditoría, alcances y criterios.
· Recursos de auditoría.
· Roles, responsabilidades y confidencialidad.
· Métodos de auditoría.
· Pasos en un proceso de proyecto.
· Auditoria Etapa 1.
· Auditoría etapa 2.
· Plan de auditoria.
· Documentos de trabajo.
· Reunión de apertura.
· Observaciones.
· Entrevistar a la Alta Dirección.
Día 2
Más conocimiento
· Propósito y beneficios de un sistema de gestión de servicios.
· Terminología.
· Modelo ISO/IEC 20000-1 y Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
· Procesos del Sistema de Gestión de Servicios.
· Identificación de requisitos legales y otros.
· Rol del auditor del sistema de gestión de servicios.
· Documentación del sistema de gestión de servicios.
Habilidades
· Inicio de la auditoría.
· Revisión de documento.
· Plan de auditoria.
· Documentos de trabajo.
· Valoración del riesgo y probabilidad de riesgo.
· Revisión del día 2.
Día 3
Más habilidades...
· Examen modelo: revisión de las secciones 1 y 2.
· Preparación de la auditoría del proceso.
· Auditoría del contexto del Sistema de Gestión de Servicios de la organización y planificación..
· Procesos de auditoría: Soporte del Sistema de Gestión de Servicios.
· Procesos de auditoría: diseño de servicios, construcción y transición.
· Procesos de auditoría: relación y acuerdo.
· Procesos de auditoría: oferta y demanda.
· Procesos de auditoría: resolución y cumplimiento.
· Procesos de auditoría: aseguramiento del servicio.
Día 4
Más habilidades...
· Procesos de auditoría: cartera de servicios.
· Pistas de auditoría.
· Incumplimientos.
· Reunión de cierre.
· Informe de auditoría.
· Seguimiento de auditoría.
· Examen modelo: sección 4.
Día 5
· Entrega de tareas – informe de auditoría.
· Preguntas finales y revisión.
· Evaluación.
· Introducción al examen.
· Examen.
Detalles de la formación
(IVA no incluido)
(IVA no incluido)
El curso se imparte en castellano
Barcelona: de lunes a viernes: 9:00 - 18:00.
Examen oficial ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (castellano)